Contenu
1) Les fondamentaux et enjeux stratégiques
- Introduction et les Enjeux Stratégiques
L’impact sur l’image de marque et la satisfaction client. Levier de l’économie circulaire et de la RSE. Enjeux économiques : transformer un coût en profit. - Le Cadre Légal et Réglementaire
Focus sur la loi AGEC et ses implications, la REP, les normes et standards. - Les Filières de Valorisation
Les 5R, cartographier les options de traitement et prise de décision. Atelier 1 : Analyser les causes de retour dans son entreprise.
2) Le pilotage des flux de retour
- L’Organisation du Processus de Retour
La politique de retour, les étapes clés et les solutions pour le « premier kilomètre » du retour. - La Gestion en Entrepôt
Zone dédiée, tri et inspection. Le diagnostic : vers quelle filière de valorisation orienter le produit ? Gestion des stocks de produits retournés. - Outils et Technologies
Le rôle du WMS? TMS dans la gestion des retours. Traçabilité : codes-barres, RFID…L’importance de la data pour l’analyse et l’amélioration continue. - Les Indicateurs de Performance (KPIs)
Définir les bons KPIs et mettre en place un tableau de bord de pilotage.
Atelier 2 : Définir les KPIs pertinents pour un cas d’étude.
3) Optimisation et stratégie d’avenir
- L’Optimisation des coûts
Analyse des coûts de la logistique inversée et des leviers sans dégrader le service. Prévention : comment réduire le taux de retours à la source ? - Partenariats et externalisation
Quand et comment externaliser ? Choisir et collaborer avec le bon prestataire - Atelier fil rouge – Construire son plan d’actions
Les tendances futures : IA, blockchain dans la logistique inversée.
